Booking.com-Bewertungen: Antworten, richtig gemacht

Entwerfen und genehmigen Sie hochwertige Antworten mit KI und halten Sie dabei die Regeln von Booking.com ein. Steuern Sie Tonalität, Sprachen und Eskalationen.

Als eines der weltweit größten Online-Reisebüros (OTAs) ist Booking.com eine entscheidende Quelle für Buchungen und eine mächtige Plattform für die Reputation Ihres Hotels. Potenzielle Gäste verlassen sich stark auf die Erfahrungen anderer, um ihre Entscheidungen zu treffen. Laut einer weltweiten Umfrage von Booking.com geben 75 % der Reisenden an, dass Bewertungen wichtig sind, um gastfreundliche Gastgeber zu finden, und mehr als die Hälfte hat sich aufgrund negativer Rückmeldungen gegen die Buchung einer Unterkunft entschieden.

Die effektive Verwaltung dieser Bewertungen erfordert eine Balance aus Geschwindigkeit, Qualität und der Einhaltung der Plattformrichtlinien. Unsere Plattform wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, dieses Gleichgewicht zu meistern und Gästefeedback in einen wertvollen Vorteil zu verwandeln.

Warum das wichtig ist

Geschwindigkeit + Qualität

Schnelles Antworten zeigt potenziellen Gästen, dass Sie aufmerksam und engagiert sind. Geschwindigkeit sollte jedoch niemals auf Kosten der Qualität gehen. Unsere KI-gestützten Tools erstellen in Sekundenschnelle hochwertige, markenkonforme Entwürfe. So hat Ihr Team mehr Zeit, die Nachricht zu personalisieren und eine menschliche Note hinzuzufügen. Bei sensiblen Fällen behalten Sie mit einem integrierten Genehmigungsprozess die volle Kontrolle.

SLAs & Eskalation

Legen Sie klare Leistungsziele (Service Level Agreements oder SLAs) für die Antwortzeiten Ihres Teams fest und verfolgen Sie diese mühelos. Unser System hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen, indem es zu beantwortende Bewertungen priorisiert und komplexe oder sensible Fälle automatisch an die richtigen Manager weiterleitet. So stellen Sie sicher, dass nichts übersehen wird.

Kernfunktionen

• Tonalitäts-Voreinstellungen: Definieren Sie die Stimme Ihrer Marke einmalig – ob formell, freundlich oder einfühlsam – und wenden Sie sie konsistent auf alle Standorte und Antworten an.
• Genehmigungswarteschlange: Geben Sie Vorgesetzten das letzte Wort. Leiten Sie alle oder bestimmte Antwortentwürfe zur Überprüfung an die Warteschlange eines Managers weiter, bevor sie auf Booking.com veröffentlicht werden.
• Sprachunterstützung: Kommunizieren Sie mit Gästen in ihrer Muttersprache. Unsere KI entwirft Antworten in der Sprache des Gastes, während integrierte Richtlinien sicherstellen, dass Ihre Kernbotschaft und Markensicherheit stets gewahrt bleiben.
• Beispielbibliothek: Starten Sie sofort mit einer Sammlung von Best-Practice-Vorlagen für positive, neutrale und negative Bewertungen, die Sie einfach anpassen können.

Erwartete Ergebnisse

• Deutlich schnellere Antwortzeiten: Reduzieren Sie die Zeit für das Verfassen und Veröffentlichen von Antworten und erfüllen Sie so die Erwartungen der Gäste und die Best Practices der Plattform.
• Konstantere Bewertungen durch stetige Antworten: Eine beständige, professionelle und einfühlsame Antwortstrategie hilft, die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern und positive Erfahrungen zu verstärken. Dies führt im Laufe der Zeit zu stabileren und besseren Bewertungen.
• Bessere Compliance und weniger Korrekturschleifen: Mit Voreinstellungen für die Tonalität, Richtlinien und einer Genehmigungswarteschlange stellen Sie sicher, dass jede Antwort auf Anhieb konform und markengerecht ist. Das reduziert den Bedarf an Nachbesserungen.

FAQ

• Unterstützen Sie mehrere Sprachen? Ja – Sie können für jeden Standort individuelle Ton- und Spracheinstellungen konfigurieren, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten immer für Ihr globales Publikum passend sind. Unsere KI erstellt die Antwort in der Sprache der ursprünglichen Bewertung.
• Wie funktioniert der Genehmigungsprozess? Sie können Antwortentwürfe an bestimmte Manager weiterleiten, die diese vor der Veröffentlichung prüfen und genehmigen. So wird Qualitätskontrolle gewährleistet, während schnelle Reaktionszeiten erhalten bleiben.
• Kann ich die Tonalität für verschiedene Situationen anpassen? Auf jeden Fall. Sie können Standard-Tonalitätsvoreinstellungen (formell, freundlich, einfühlsam) festlegen und diese je nach Bedarf für bestimmte Bewertungen oder Situationen anpassen.