Reputationsmanagement für Marken mit mehreren Standorten

Eine zentrale Inbox für jeden Standort – mit Richtlinien, Freigaben, SLAs und übergreifenden Berichten.

Die Verwaltung mehrerer Standorte oder Marken stellt Hotelgruppen vor einzigartige Herausforderungen. Jeder Standort hat seine eigene Persönlichkeit, sein eigenes Team und sein eigenes Publikum – und trotzdem müssen alle Gäste das Gefühl haben, dass Sie ihnen zuhören und ihre Anliegen ernst nehmen. Studien zeigen, dass Unternehmen, die mindestens auf 25 % ihrer Bewertungen antworten, im Durchschnitt 35 % mehr Umsatz erzielen. Ohne ein zentrales System werden wichtige Bewertungen oft übersehen, die Reaktionszeiten sind inkonsistent und Ihre Marke wirkt unorganisiert.

Review Agent löst diese Probleme, indem es einen zentralen Hub für alle Bewertungen über verschiedene Standorte und Marken hinweg bietet. Es integriert Bewertungen von Plattformen wie Google, Booking.com, TripAdvisor, HolidayCheck und Expedia an einem Ort. So behalten Sie den Überblick, gewährleisten konsistente Reaktionszeiten und steuern, wer was sieht und genehmigt – und das alles über ein einziges, intuitives Dashboard.

Warum es wichtig ist

Verschiedene Marken, ein einheitliches System

Jede Ihrer Marken hat eine eigene Stimme und eigene Standards – von Luxusresorts bis hin zu budgetfreundlichen Unterkünften. Anstatt jedes Team sein eigenes System verwenden zu lassen (und dabei Konsistenz und Effizienz zu opfern), bringt Review Agent alle zusammen. Sie können für jede Marke oder jeden Standort individuelle Genehmigungsabläufe, Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs) einrichten, während Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre gesamte Reputation behalten.

Bewahren Sie die lokale Flexibilität, bewahren Sie die zentrale Kontrolle

Ihre Standortleiter müssen schnell reagieren können, aber Sie möchten sicherstellen, dass niemand vom Kurs abweicht. Mit Review Agent können lokale Teams Antwortentwürfe vorbereiten, während Ihre Markenmanager oder Regionalleiter eine finale Freigabe erteilen, bevor etwas veröffentlicht wird. Dieses System reduziert sowohl Risiken als auch Verzögerungen und stellt sicher, dass Antworten den Erwartungen Ihrer Gäste und den Standards Ihres Unternehmens entsprechen.

Hauptfunktionen

• Hierarchische Organisationsstruktur: Gruppieren Sie Standorte nach Marke oder Region. Gewähren Sie entsprechende Berechtigungen auf jeder Ebene, so dass Führungskräfte die Gesamtleistung überblicken können, während die Standortteams auf ihre eigenen Bewertungen fokussiert bleiben.
• Workflows mit Genehmigungen: Standortleiter können Antwortentwürfe erstellen, die dann von Marken- oder Regionalmanagern geprüft und freigegeben werden. Gewährleisten Sie Qualitätssicherung, ohne die Geschwindigkeit zu opfern.
• Service-Level-Agreements (SLAs) und Eskalation: Setzen Sie Reaktionszeitziele für verschiedene Standorte oder Bewertungstypen (z. B. unter 12 Stunden für negative Bewertungen). Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen, wenn eine Bewertung gefährdet ist, ihren SLA nicht zu erreichen.
• Übergreifende Berichte und Benchmarks: Vergleichen Sie die Leistung zwischen Standorten und Marken. Identifizieren Sie Muster (z. B. ein Standort erhält mehr Beschwerden zur Sauberkeit) und teilen Sie Best Practices über Ihre gesamte Gruppe hinweg.

Erwartete Ergebnisse

• Keine Bewertung bleibt unbeantwortet: Verfolgen Sie alle Standorte über ein einziges Dashboard. Das reduziert das Risiko, dass Bewertungen übersehen werden, was zu höherer Gästezufriedenheit und stärkerer Reputation führt.
• Schnellere Antworten ohne Qualitätsverlust: Durch standardisierte Workflows und KI-generierte Entwürfe reduzieren Sie die durchschnittliche Antwortzeit erheblich. Unternehmen, die innerhalb eines Tages antworten, können ihren Umsatz um bis zu 12 % steigern.
• Konsistente Markenstimme: Markenrichtlinien und Genehmigungen stellen sicher, dass jede Antwort Ihre Standards erfüllt. So wird das Vertrauen bei allen Ihren Gästen gestärkt – unabhängig davon, an welchem Standort sie übernachten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie unterstützen Sie mehrere Marken? Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, einzigartige Stimmen- und Richtlinien-Presets für jede Marke und jeden Standort zuzuweisen und so die Markenkonsistenz über Ihr gesamtes Portfolio hinweg sicherzustellen.
• Wie sieht es mit der Sicherheit aus? Wir bieten standortbezogene Datenverarbeitung und rollenbasierte Zugriffskontrolle, um sicherzustellen, dass Ihre sensiblen Kundendaten stets geschützt sind.