7 Umsetzbare Strategien zur Verbesserung Ihrer Hotelbewertungs-Scores

In der Hotelbranche kann der Unterschied zwischen einer 4,2- und einer 4,5-Bewertung Millionen an Umsatz bedeuten.

Reisende sind rücksichtslose Optimierer. Wenn sie vor zwei ähnlichen Hotels stehen, werden sie fast immer das mit der höheren Punktzahl wählen. Also, wie schieben Sie diese Zahl nach oben?

Es geht nicht nur darum, “besser zu sein”. Es geht darum, strategisch zu sein. Hier sind 7 umsetzbare Wege, um Ihre Online-Bewertungsscores ab heute zu verbessern.

1. Fragen Sie am “Gipfel des Glücks”

Timing ist alles. Fragen Sie nicht nach einer Bewertung, wenn der Gast eilt, um ein Taxi zu erwischen. Fragen Sie, wenn sie am glücklichsten sind. - Der Moment: Nach einem reibungslosen Check-in, nach einem köstlichen Frühstück oder wenn Sie gerade ein Problem für sie gelöst haben. - Die Methode: Eine einfache mündliche Bitte: “Ich freue mich sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns freuen, wenn Sie das auf Google teilen würden.”

2. Machen Sie es reibungslos (QR-Codes)

Wenn ein Gast auf Google nach Ihrem Hotel suchen muss, um eine Bewertung abzugeben, wird er es nicht tun. - Aktion: Drucken Sie QR-Codes, die direkt zu Ihrem Bewertungsformular führen. - Platzierung: Platzieren Sie sie auf Schlüsselkarten, im Aufzug oder auf einer kleinen Karte beim Check-out.

3. Antworten Sie auf jede einzelne Bewertung

Das klingt passiv, ist aber aktives Marketing. - Der Algorithmus: Google und TripAdvisor bevorzugen aktive Unternehmen. - Die Psychologie: Wenn Gäste sehen, dass Sie jedem antworten, fühlen sie, dass ihre Stimme zählt, was sie eher dazu bringt, eine Bewertung abzugeben.

4. Beheben Sie die “Stillen Killer” (WLAN und Kaffee)

Analysieren Sie Ihre negativen Bewertungen. Sie werden oft feststellen, dass es nicht die großen Dinge sind, die Ihren Score nach unten ziehen – es sind die kleinen Ärgernisse. - Langsames WLAN: Im Jahr 2025 ist dies eine Todsünde. - Schlechter Kaffee: Es ist das Letzte, was sie schmecken, bevor sie gehen. - Lösung: Investieren Sie in diese kleinen Berührungspunkte. Der ROI einer besseren Kaffeemaschine ist höher als Sie denken.

5. Personalisieren Sie den Aufenthalt

Generischer Service bekommt 4 Sterne. Persönlicher Service bekommt 5 Sterne. - Der Trick: Verwenden Sie den Namen des Gastes. Erinnern Sie sich an ihre Vorlieben (z.B. “Ich sehe, Sie haben zusätzliche Kissen angefordert”). - Das Ergebnis: Gäste fühlen sich besonders, und “besonders” führt zu glühenden Bewertungen.

6. Schulen Sie Ihr Personal, “Bewertungsbewusst” zu sein

Ihr Personal ist Ihre Reputationsfrontlinie. - Anreize: Starten Sie einen Wettbewerb. Wenn ein Mitarbeiter namentlich in einer 5-Sterne-Bewertung erwähnt wird, geben Sie ihm einen Bonus oder einen Geschenkgutschein. - Kultur: Machen Sie “eine 5-Sterne-Bewertung erhalten” zu einem Teamziel, nicht nur zu einem Management-KPI.

7. Nutzen Sie KI, um die Ursache zu finden

Manchmal wissen Sie nicht, warum Ihr Score feststeckt. Ist es der Lärm? Der Preis? Die Kissen? - Lösung: Verwenden Sie ein Tool wie Review Agent, um eine Stimmungsanalyse aller Ihrer Bewertungen durchzuführen. - Erkenntnis: Es könnte Ihnen sagen: “60% der negativen Bewertungen im Juli erwähnten die Klimaanlage.” Jetzt wissen Sie genau, was zu beheben ist.

Fazit

Die Verbesserung Ihres Bewertungsscores ist kein Geheimnis. Es ist eine Disziplin. Durch die Umsetzung dieser Strategien verwandeln Sie das Reputationsmanagement von einer passiven Sorge in einen aktiven Wachstumsmotor.

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