Stimmungen und Themen aus Ihren Bewertungen analysieren

Erkennen Sie Muster, die Bewertungen und den RevPAR beeinflussen, priorisieren Sie Maßnahmen und berichten Sie die Ergebnisse pro Standort mit exportierbaren Einblicken.

Ihre Gästebewertungen sind mehr als nur Kommentare; sie sind eine Goldgrube an Daten. In ihnen steckt der Schlüssel zur Verbesserung der Gästezufriedenheit, zur Steigerung des Umsatzes und dazu, die Konkurrenz zu überholen. Während Sternebewertungen einen schnellen Überblick geben, liegt der wahre Wert im Text der Kommentare. Tausende davon manuell zu durchsuchen, ist unmöglich.

Unsere KI-gestützte Plattform analysiert automatisch Ihr gesamtes Gästefeedback und verwandelt ein Meer von Meinungen in klare, umsetzbare Erkenntnisse. Indem Sie Stimmungen und wiederkehrende Themen identifizieren, können Sie von der reaktiven Beantwortung einzelner Kommentare zur strategischen Verbesserung Ihrer Reputation übergehen.

Warum das wichtig ist

Von einzelnen Kommentaren zu klaren Mustern

Was sagen Ihre Gäste wirklich? Unsere KI-Technologie versteht den Kontext hinter den Worten und gruppiert Kommentare automatisch in klare, relevante Themen. Statt einer langen Liste von Beschwerden erhalten Sie eine strukturierte Übersicht über das, was Ihren Gästen am wichtigsten ist – von der „Freundlichkeit des Personals" und der „Geschwindigkeit des Check-ins" bis hin zur „Auswahl beim Frühstück" und der „Sauberkeit des Zimmers".

Umsetzbare Einblicke, keine Blackbox

Daten sind nur nützlich, wenn man sie nutzen kann. Unsere Plattform bietet verständliche Kategorien mit konkreten Beispielen aus Ihren echten Bewertungen. Diese greifbaren Erkenntnisse können Sie einfach mit den Teams für Housekeeping, Instandhaltung und Betrieb teilen, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen, die einen echten Unterschied machen.

Kernfunktionen

• Themenerkennung: Unsere KI erkennt und kategorisiert Themen (z. B. Sauberkeit, Frühstück, Personal) automatisch und konsistent über alle Plattformen hinweg.
• Vergleiche: Vergleichen Sie die Leistung Ihrer verschiedenen Standorte oder verfolgen Sie die Entwicklung eines Themas im Zeitverlauf, um die Wirkung Ihrer Maßnahmen zu messen.
• Exporte: Erstellen Sie Berichte im CSV-Format oder verbinden Sie sich mit Ihren Business-Intelligence-Tools für tiefergehende Analysen.
• Benachrichtigungen: Setzen Sie Schwellenwerte, um automatische Warnungen zu erhalten, wenn bestimmte Themen negative Trends zeigen.

Erwartete Ergebnisse

• Servicelücken schneller erkennen: Die Echtzeitanalyse ermöglicht es Ihnen, aufkommende Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren und mehr Gäste betreffen.
• Maßnahmen planen, die Ihre Bewertungen verbessern: Indem Sie verstehen, welche Themen den größten Einfluss auf Ihre Bewertungen haben, können Sie Investitionen priorisieren. Eine Studie der Cornell University ergab, dass eine Verbesserung der Bewertung um 1 Punkt es Hotels ermöglichen kann, die Preise um über 11 % zu erhöhen, ohne die Auslastung zu beeinträchtigen.
• Einfache Berichte mit Managern teilen: Exportierbare Berichte und intuitive Dashboards erleichtern die Kommunikation wichtiger Erkenntnisse. Dies fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Welche Datenquellen analysieren Sie? Wir analysieren Gästefeedback von allen großen Plattformen wie Google, Booking.com, TripAdvisor, HolidayCheck, Expedia und weiteren.
• Wie detailliert sind die Berichte? Sie können sich einen Gesamtüberblick verschaffen oder tief in die Daten eines bestimmten Standorts, einer Abteilung oder eines Themas eintauchen. Alle Ansichten sind exportierbar.