Η Κρυφή Σύνδεση Μεταξύ του ADR, του ROI και των Διαδικτυακών Κριτικών σας

Κάθε ξενοδόχος γνωρίζει ότι οι καλές κριτικές είναι “καλό να υπάρχουν”. Σας κάνουν να νιώθετε καλά και φαίνονται ωραίες στον ιστότοπο.

Αλλά λίγοι ξενοδόχοι καταλαβαίνουν ότι οι κριτικές είναι στην πραγματικότητα ένα χρηματοοικονομικό μέσο.

Η βαθμολογία κριτικών σας είναι ένας άμεσος μοχλός που ελέγχει τη Μέση Ημερήσια Τιμή (ADR) σας. Τραβήξτε τον μοχλό προς τα πάνω και μπορείτε να χρεώσετε περισσότερα. Αφήστε τον να γλιστρήσει προς τα κάτω και αναγκάζεστε να κάνετε εκπτώσεις μόνο για να γεμίσετε δωμάτια.

Η Επιστήμη Πίσω από την Τιμή

Αυτό δεν είναι απλώς μια θεωρία. Αποδεικνύεται από δεδομένα.

Η μελέτη ορόσημο του Πανεπιστημίου Cornell ανέλυσε πάνω από 31.000 μηνιαίες παρατηρήσεις από ξενοδοχεία μεσαίας κατηγορίας έως πολυτελείας. Τα αποτελέσματα ήταν συγκλονιστικά:

Μια αύξηση 1 μονάδας στον Παγκόσμιο Δείκτη Κριτικών™ (GRI) ενός ξενοδοχείου οδηγεί σε αύξηση 11,2% στην τιμολογιακή δύναμη (ADR).

Ας το αναλύσουμε αυτό.

• Το Ξενοδοχείο Α έχει βαθμολογία 4.0 και χρεώνει 100 $/διανυκτέρευση.
• Το Ξενοδοχείο Β έχει βαθμολογία 4.5.

Σύμφωνα με τα δεδομένα, το Ξενοδοχείο Β μπορεί να χρεώσει 111,20 $ για το ίδιο ακριβώς δωμάτιο και οι επισκέπτες θα το πληρώσουν ευχαρίστως.

Σε ένα χρόνο, για ένα ξενοδοχείο 100 δωματίων, αυτή η μικρή διαφορά αθροίζεται σε εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια σε καθαρό κέρδος.

Γιατί Συμβαίνει Αυτό;

Καταλήγει στο Εμπιστοσύνη vs. Τιμή.

Όταν ένας ταξιδιώτης κλείνει ξενοδοχείο, ζυγίζει τον κίνδυνο. * Ένα ξενοδοχείο με χαμηλή βαθμολογία είναι “ρίσκο”. Για να τους πείσετε να κάνουν κράτηση, πρέπει να μειώσετε την τιμή. * Ένα ξενοδοχείο με υψηλή βαθμολογία είναι “ασφαλές στοίχημα”. Οι ταξιδιώτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα premium για την ηρεμία τους.

Ο Φαύλος Κύκλος (και Πώς να τον Σπάσετε)

Τα ξενοδοχεία με κακές κριτικές συχνά πέφτουν σε μια σπείρα θανάτου: 1. Κακές Κριτικές -> Χαμηλότερη Πληρότητα. 2. Πανικός -> Χαμηλότερες Τιμές για να γεμίσουν δωμάτια. 3. Χαμηλότερα Έσοδα -> Περικοπές προϋπολογισμού (λιγότερο προσωπικό, χειρότερο πρωινό). 4. Χειρότερη Εμπειρία -> Περισσότερες Κακές Κριτικές.

Για να σπάσετε αυτόν τον κύκλο, πρέπει να σταματήσετε να ανταγωνίζεστε στην τιμή και να αρχίσετε να ανταγωνίζεστε στη φήμη.

Η Στρατηγική: Επενδύστε στη Φήμη για να Τροφοδοτήσετε το ROI

1. Παρακολουθήστε τα Πάντα: Μην χάσετε ούτε μία αναφορά της μάρκας σας.
2. Απαντήστε Γρηγορότερα: Δείξτε στους επισκέπτες ότι είστε ενεργοί και προσεκτικοί.
3. Αναλύστε & Βελτιώστε: Χρησιμοποιήστε τα σχόλια για να διορθώσετε τα πραγματικά προβλήματα (π.χ. “Το κλιματιστικό είναι θορυβώδες”).

Αντιμετωπίζοντας τη φήμη σας ως μοχλό εσόδων, μετατοπίζετε την εστίασή σας από την “επιβίωση” στην “ευημερία”.

Θέλετε να δείτε τα μαθηματικά για το συγκεκριμένο ξενοδοχείο σας; Χρησιμοποιήστε τον Υπολογιστή ROI μας για να προβλέψετε την πιθανή αύξηση του ADR σας.