Τι σημαίνει η Cornell-έρευνα για τα έσοδα του ξενοδοχείου σας

Για χρόνια, οι ξενοδόχοι ακούν ότι «οι κριτικές μετράνε». Αλλά πόσο πραγματικά επηρεάζουν τα έσοδα; Η έρευνα του Πανεπιστημίου Cornell δεν απέδειξε απλώς ότι η φήμη φέρνει κέρδη — έδειξε και πόσο ακριβώς. Παρακάτω εξηγούμε τι σημαίνουν τα αποτελέσματα για τις τιμές, την πληρότητα και το RevPAR του ξενοδοχείου σας.

Η ανακάλυψη που άλλαξε τον τρόπο τιμολόγησης

Το πιο γνωστό εύρημα της έρευνας είναι σχεδόν επαναστατικό. Οι ερευνητές με βάση πραγματικά στοιχεία κρατήσεων απέδειξαν ότι υπάρχει άμεση σχέση ανάμεσα στη βαθμολογία ενός ξενοδοχείου και στην ικανότητά του να χρεώνει υψηλότερες τιμές.

Αν ένα ξενοδοχείο αυξήσει τη βαθμολογία του κατά μόλις 1 μονάδα (π.χ. από 3,3 σε 4,3), μπορεί να αυξήσει την τιμή του κατά 11,2 % χωρίς να χάσει πελάτες ή πληρότητα – όπως ανέφερε πρώτα το Travel Weekly.

Αυτό δείχνει ότι οι ταξιδιώτες πληρώνουν περισσότερα για ένα ξενοδοχείο που φαίνεται πιο αξιόπιστο. Για τους revenue managers, σημαίνει ότι μπορούν να εστιάσουν περισσότερο στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και λιγότερο στο να μειώνουν τις τιμές για να προσελκύσουν κρατήσεις.

Από τη φήμη στα έσοδα (RevPAR)

Μια δεύτερη, πιο εκτεταμένη μελέτη του Cornell επιβεβαίωσε τα παραπάνω και έδειξε ότι η φήμη ενός ξενοδοχείου επηρεάζει όλες τις βασικές χρηματοοικονομικές μετρήσεις. Η αναφορά υπογραμμίζει ότι μια αύξηση 1% στη διαδικτυακή φήμη οδηγεί μέχρι:

• 0,89% αύξηση στην τιμή (ADR – Average Daily Rate)
• 0,54% αύξηση στην πληρότητα (Occupancy)
• 1,42% αύξηση στο RevPAR (Revenue Per Available Room)

Ανατρέξτε στην επίσημη έκθεση του Cornell για τις λεπτομέρειες. Όταν ανεβαίνει η φήμη, αυξάνονται τόσο οι τιμές όσο και η πληρότητα, και αυτό ωθεί τα συνολικά έσοδα προς τα πάνω.

Το πλεονέκτημα των μεσαίων ξενοδοχείων

Το Cornell παρατήρησε ότι τα πιο μεσαίου κόστους ξενοδοχεία επωφελούνται περισσότερο από την αύξηση της φήμης. Σε αυτά τα ξενοδοχεία, οι ταξιδιώτες συχνά έχουν περισσότερες αμφιβολίες, οπότε μια καλή βαθμολογία λειτουργεί σαν ισχυρή εγγύηση ποιότητας.

Όπως επισημαίνει επίσης το CoStar, αυτό επιτρέπει σε ξενοδοχεία μεσαίας κατηγορίας να ξεχωρίζουν και να αυξάνουν τις τιμές τους επενδύοντας στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών.

Από τη φήμη στα νούμερα

Η έρευνα του Cornell δείχνει καθαρά ότι η επένδυση στην εμπειρία του πελάτη και στη διαχείριση της διαδικτυακής φήμης είναι επένδυση στα έσοδα. Κάθε βελτίωση στις κριτικές έχει άμεσο, μετρήσιμο αντίκτυπο στα οικονομικά αποτελέσματα του ξενοδοχείου.

Με τον Υπολογιστή ROI του Review Agent μπορείτε να δείτε πόσα επιπλέον έσοδα θα φέρει μια αύξηση 1 μονάδας στη μέση βαθμολογία σας — και να αντιμετωπίσετε τη φήμη ως μετρήσιμο περιουσιακό στοιχείο.